Politique d’expédition

Zone de livraison
Volta Cycles livre exclusivement sur le territoire suisse. Les commandes sont expédiées uniquement à des adresses situées en Suisse.

Pour des demandes spécifiques (livraison professionnelle, livraison groupée ou organisation particulière), il est possible de nous contacter avant la commande afin d’étudier les options disponibles.

Transporteurs
Les commandes sont expédiées soit par La Poste Suisse, soit par un transporteur privé spécialisé dans le transport de marchandises volumineuses.

Le choix du transporteur est effectué par Volta Cycles en fonction du type de produit, du poids, du volume du colis et de l’adresse de livraison, afin de garantir les meilleures conditions d’expédition.

Pour les vélos électriques et autres articles volumineux, la livraison est généralement effectuée par transporteur privé.

Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

En cas de forte demande, de période de lancement de produits ou de circonstances logistiques particulières, ce délai peut être prolongé. Dans ce cas, le client en est informé dans les meilleurs délais.

Délais de livraison
Les délais de livraison habituels en Suisse sont généralement compris entre 1 et 4 jours ouvrables après l’expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie contractuelle. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en raison de conditions météorologiques, de contraintes logistiques ou de situations exceptionnelles.

Frais d’expédition
Les frais d’expédition applicables sont indiqués lors du passage en caisse avant la confirmation de la commande.

Selon les produits, les promotions en cours ou le type de livraison choisi, la livraison peut être proposée à tarif forfaitaire ou offerte.

Suivi des expéditions
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont transmises au client par email après l’expédition de la commande.

Le client peut ainsi suivre l’acheminement de son colis jusqu’à la livraison.

Réception de la marchandise
Le client est tenu de vérifier l’état du colis et du produit au moment de la réception.

En cas de dommage visible sur l’emballage ou sur le produit, le client doit signaler immédiatement le problème au transporteur et prendre des photos du colis et du produit.

Toute anomalie doit être signalée à Volta Cycles dans un délai de 48 heures suivant la réception de la marchandise, accompagnée de photos permettant d’identifier le problème.

Montage du produit
Les vélos peuvent être livrés partiellement assemblés afin de garantir leur protection pendant le transport. Un montage final simple peut être nécessaire, par exemple l’installation du guidon ou des pédales.

Le client est responsable de vérifier que le produit est correctement assemblé avant utilisation. En cas de doute, il est recommandé de faire effectuer la mise en service par un professionnel.

Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Volta Cycles ne peut être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible d’accès.

Colis non livré ou retourné
Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence répétée lors de la livraison ou d’un refus du colis, Volta Cycles se réserve le droit de facturer les frais de réexpédition.

Transfert des risques
Le risque de perte ou de dommage est transféré au client au moment de la remise du colis au transporteur, conformément aux dispositions applicables du droit suisse.

Toutefois, Volta Cycles assistera le client dans les démarches nécessaires auprès du transporteur en cas de problème lié à la livraison.

Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, le client peut contacter Volta Cycles via le formulaire de contact du site ou par email.