Politique de remboursement

Volta Cycles / Bike Express Sàrl

1. Identité du vendeur

Les produits commercialisés sous la marque Volta sont distribués par Bike Express Sàrl,
société inscrite au Registre du commerce du canton de Genève,
ayant son siège à Genève, Suisse.

2. Champ d’application

La présente politique régit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à toute vente effectuée sur le site voltacycles.ch ou dans le cadre d’une commande passée directement auprès de Bike Express Sàrl.

3. Absence de droit général de retour

Conformément au droit suisse, aucun droit automatique de rétractation n’existe pour les ventes à distance.
Les vélos électriques Volta étant assemblés à la commande selon les spécifications du client, toute commande validée est considérée comme ferme et définitive.

Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour convenance personnelle, changement d’avis ou erreur de sélection du modèle.

4. Retours autorisés

Un retour peut être exceptionnellement accepté dans les cas suivants :

  • Produit reçu endommagé lors de la livraison ;

  • Produit présentant un défaut manifeste de fabrication ;

  • Produit non conforme à la commande validée.

Le client doit notifier Bike Express Sàrl par écrit à l’adresse suivante :
contact@voltacycles.ch dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Aucune demande formulée au-delà de ce délai ne sera prise en considération.

5. Conditions de retour

Tout retour doit être préalablement autorisé par écrit par Bike Express Sàrl.
Le produit doit être renvoyé :

  • non utilisé, non modifié et dans son emballage d’origine complet,

  • accompagné de sa preuve d’achat et du numéro de série correspondant.

Les frais de transport de retour demeurent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison imputable à Bike Express Sàrl.
Les colis non autorisés ou insuffisamment affranchis seront refusés.

6. Inspection et décision

Après réception, un contrôle qualité est effectué.
Si le retour est validé, Bike Express Sàrl proposera selon le cas :

  • un remplacement du produit,

  • ou un remboursement partiel.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, déduction faite :

  • des frais de transaction Shopify (env. 2,5 % + 0.30 CHF) et autres commissions de paiement, qui demeurent non remboursables ;

  • des frais d’expédition initiaux le cas échéant.

Le traitement du remboursement intervient dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après validation.

7. Garantie

Tous les vélos électriques Volta bénéficient d’une garantie légale de deux ans (24 mois) couvrant le moteur, la batterie et le cadre, sous réserve d’une utilisation normale et conforme aux instructions.
Les réparations sont effectuées exclusivement en Suisse par des techniciens agréés.
Pour toute demande de garantie, le client doit écrire à support@voltacycles.ch en indiquant le numéro de série, la date d’achat et une description du défaut accompagné de photos.

8. Produits exclus de la garantie

La garantie ne couvre pas :

  • les pièces d’usure (pneus, câbles, plaquettes, courroies, chambres à air, etc.) ;

  • les dommages liés à un usage non conforme, à un accident ou à une modification du produit ;

  • les interventions réalisées par un atelier non agréé par Bike Express Sàrl.

9. Responsabilité

La responsabilité de Bike Express Sàrl est strictement limitée à la valeur du produit concerné.
Aucune indemnisation supplémentaire ne pourra être exigée au titre de perte d’usage, dommage indirect ou consécutif.

10. Contact et support

Bike Express Sàrl
Service client Volta Cycles
Rue des Ronzades 5, 1227 Les Acacias, Suisse
E-mail : contact@voltacycles.ch
Site : voltacycles.ch

11. Droit applicable et for juridique

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse.
Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution de la présente politique sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du canton de Genève, sous réserve d’un recours au Tribunal fédéral.